Il y a deux ans, Olivier Mamavi répondait ici-même à nos questions sur l’avenir de la connaissance consommateur.
Aujourd’hui, nous lui demandons de commenter pour nous son texte, avec le recul du temps.
Question : Après deux ans d’une crise sociétale qui perdure, et la récente montée en puissance des AI, quelle vision portes-tu sur tes propos de 2021 ?
Olivier Mamavi : Après deux ans d’une crise sociétale qui perdure, et la récente montée en puissance des AI, ma vision sur mes propos de 2022 reste identique.
Néanmoins depuis un an, il y a eu une accélération de l’adoption et de l’appropriation des IA génératives. Les agents conversationnels, comme ChatGPT, vont améliorer les interactions et la gestion de la relation avec le consommateur. Dans les prochaines années, il sera trivial d’utiliser un robot pour rédiger une note de synthèse, répondre à un client, promouvoir un produit, etc. Tout l’enjeu consiste donc à apprendre à bien utiliser ces outils en ayant conscience de leurs limites. Savoir formuler des consignes à une intelligence artificielle pour obtenir les meilleurs résultats va devenir une compétence recherchée et utile en marketing.