Il y a deux ans, Laëtitia Hochet répondait ici-même à nos questions sur l’avenir de la connaissance consommateur.
Aujourd’hui, nous lui demandons de commenter pour nous son texte, avec le recul du temps.
Question : Après deux ans d’une crise sociétale qui perdure, et la récente montée en puissance des AI, quelle vision portes-tu sur tes propos de 2021 ?
Laëtitia Hochet : Merci, c’est intéressant de se replonger 2 ans en arrière et constater l’évolution. Tout d’abord ce qui me marque particulièrement, c’est l’essor à nouveau des Quali in-situ… mais pas que : le besoin d’échanger se fait plus que jamais sentir ! Malgré l’essor du digital et des IA, les échanges se veulent encore plus personnalisés et doivent apporter toujours plus de valeur aux clients comme aux consommateurs.