« Service client impossible à joindre », « Demande d’indemnisation impossible, je ne sais pas s’ils le font exprès » : les assurés se plaignent sur les forums, pas de quoi entamer une procédure ou saisir le médiateur, mais bon, tout cela se révèle quand même chronophage et …vraiment irritant !
Les assureurs les plus irritants ne sont pas toujours les pires, certains assurés se montrant nettement plus exigeants que d’autres ; mais dans l’ensemble, un bon service clients calme plutôt les esprits et satisfait les clients.
Mercredi 19 octobre 2022, de 9 heures 30 à 11 heures 30, le think tank Demain l’assurance organise une matinée sur le thème : Identifier les irritants ; comment optimiser l’exploitation des verbatims des assurés ?
A cette occasion, QWAM présentera une étude inédite réalisée à partir des avis recueillis sur plusieurs forums au cours de la dernière année : y seront présentés les assureurs les moins irritants … et les autres, et bien sûr, les causes de ces irritations.
Programme succinct :
- Introduction : Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’Assurance,
- Benoît PARRAUD – OPINIONWAY : les grandes tendances de la relation à l’assurance des Français de 2011 à aujourd’hui,
- Erwan ROBIN-PREVALLEE – QWAM et François LAURENT – Demain l’Assurance : Assurance, les problèmes qui irritent le plus leurs clients,
- Table ronde animée par Nelly BROSSARD et Christian PARMENTIER, avec :
- Maïta DESPLANQUES – ALLIANZ
- Ralph RUIMY – ACHEEL
- Denis THAEDER – WAKAM
- Sébastien POIBLANC – MACIF.
Lieu : France Assureurs, 26 Bd Haussmann,75009 PARIS. Inscriptions et programme détaillé ici.